水上樂園服務(wù)游客的概念
時間：2019-02-27
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服務(wù)是人與人相互接觸的一種社會行為，是一種為了幫助他人解決問題或者達到目的的利他利己的行為，這種行為可以是有償?shù)氖袌鲂袨椋部梢允菬o償?shù)挠褠?、援助行為，是一種具體的行動，行動的主、客體都是人，服務(wù)的行動是由服務(wù)者和被服務(wù)者“一對一”的活動或過程所構(gòu)成。服務(wù)者和被服務(wù)者在服務(wù)活動中因扮演不同的社會角色而被賦予不同的稱謂。也就是說，服務(wù)的本質(zhì)是人類活動的一種行為，行為主體和客體只有角色的不同劃分，而無身份的高低優(yōu)劣之分。
水上樂園服務(wù)是該樂園的從業(yè)人員借助旅游區(qū)和各種水上樂園設(shè)備，通過旅游主客體之間（從業(yè)人員與游客之間）的行為接觸和活動，為游客構(gòu)造美好游玩經(jīng)歷和體驗、獲得生理和心理的滿足感，并使水上樂園和從業(yè)人員獲得利益的過程。這個定義有兩個角度的理解：一是服務(wù)客體角度，即游客花費一定的時間、金錢和精力，從該樂園服務(wù)中獲得個人經(jīng)歷、體驗和滿足感；二是服務(wù)主體角度，即水上樂園通過提供旅游服務(wù)來滿足客體（客人）的需要，從而達到某種目的或利益。
